ご不明な点があれば下記をご確認ください。
ご注文のキャンセルについて
ご注文完了後のキャンセルは承っておりません。注文確認画面にて十分ご確認の上、ご注文をお願い致します。 各種定期コースのお届けに関しては、次回発送の10日前までに「お休み」または「解約」のご連絡がない場合、自動継続してお届けさせていただきます。お届け予定日の10日前を過ぎると発送準備に入ってしまうため、キャンセルはできませんのでご了承ください。必ず次回お届け予定日をご確認ください。 ご連絡はメールでお願いいたします。 support@iga-lab.jp
注文完了のメールが届きません。
携帯のメールアドレスだと、セキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。 以下のメールアドレスを受信できるように設定をお願いいたします。 info@iga-lab.jp support@iga-lab.jp
定期便を解約したい
【重要】 最近、他社様のCセラムの解約のご連絡を多数いただいております。当社のブランド名は「IGA LAB」のため、ご連絡前に商品に間違いがないかご確認をお願い申し上げます。 定期便のお休み・解約はいつでもお受けしております。 （お約束回数がある場合は２回目のお受け取り後に御連絡をお願いします） ご解約希望の方は 次回お届け予定日の10日前までに 【連絡先メールアドレス】 support@iga-lab.jp 【記載事項】 ・お名前 ・ご住所 ・解約商品名（例：エンリッチCセラム、肌解析キット） ・解約理由 を記載のうえ、メールにてご連絡ください。 最近お名前やご住所の記載がない解約の連絡が増えております。ご本人様確認ができない状況では、解約ができかねますので必ず記載事項を書いた上でご連絡ください。 【定期コースの初回のお届けについて】 定期コースの解約をご希望の方は、初回の商品を受け取ってからご連絡をお願いしておりますのでご了承ください。 【定期コースの2回目以降のお届け】 お届け予定日の10日前を過ぎると発送準備に入ってしまうため、キャンセルはできませんのでご了承ください。必ず次回お届け予定日をご確認ください。
返品について
お客様都合による返品・交換は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。細心の注意を払い、お客様に商品をお届けしますが、万が一欠品や破損があった場合は、商品到着後7日以内にメールにてご連絡の上ご返品ください。当社で新しいものと交換させていただきます。未開封の場合のみ、返品をお受けいたします。なお、事前にご連絡がない場合は返品をお受けできません。 【連絡先メールアドレス】 support@iga-lab.jp
返金保証について
定期コースをご契約のお客様に限り、商品到着後15日以内のご使用で肌トラブルを起こし、お肌に合わなかった場合、返品・返金を保証致します。返金保証は初回購入時のみ適用されます。 ※2022年2月3日以前に初回購入いただいたお客様：商品お届けから30日以内の返金保証が適応されます。 ※2022年2月4日以降に初回購入いただいたお客様：商品お届けから15日以内の返金保証が適応されます。 返金保証はエンリッチCセラムのみに適応され、肌解析キットには適応されません。 なお、事前にご連絡がない場合は返品をお受けできません。返金振込手数料・返送時の送料はお客様負担とさせていただきます。 また、同一世帯様からのご注文はご遠慮いただいておりますが、万が一、同一世帯様よりご注文いただいた場合の返品・返金はできませんのでご了承ください。 （返金振込手数料：税込330円） 【連絡先メールアドレス】 support@iga-lab.jp 【記載事項】 ・お名前 ・ご住所 ・肌トラブルの具体的な内容（何日目からどのような症状が出たかなど）
お問い合わせ受付に関して
お問い合わせ窓口は support@iga-lab.jp メールにてご連絡ください。 土曜日、日曜日祝日はメールのご返答ができません。 通常2営業日以内に返信させていただきます。
住所を変更したい
ご注文番号、氏名を記載のうえ、 support@iga-lab.jp までご連絡ください。 住所変更は、今回の発送に限るものか、それともご引越し等により今後継続する住所変更なのかもご記載をお願いします。
配送サイクルを変更したい
配送サイクルをご変更希望の場合は 次回お届け予定日の10日前までに support@iga-lab.jp までご連絡ください。
早くなくなったので送ってほしい
最短で翌営業日〜2日後の発送が可能です。 【連絡先メールアドレス】 support@iga-lab.jp 【記載事項】 ・お名前 ・ご住所 ・お届けサイクル（変更を希望される場合）
定期コースを再開したい
いつでも定期コース再開は可能です。 support@iga-lab.jp まで 1.お名前 2.ご住所 3.ご希望の配送サイクル（30日、45日、60日） 4.「エンリッチＣセラムのみ」か「エンリッチＣセラム+肌解析キット」か をあわせてご連絡ください。 「エンリッチＣセラム+肌解析キット」の価格 【定期・初回8250円（税込）、2回目以降8800円（税込）】エンリッチCセラム＋肌解析 送料無料 （内訳：肌解析キット初回1,100円税込、2回目以降1,650円税込、エンリッチCセラム：7,150円税込）
メールの返事がない
携帯電話のメールアドレスのお客様で、返信がご確認できない場合は、当社のメールアドレスが何らかの理由で受信できない設定となっている可能性があります。お名前、ご住所を記載したうえで、パソコンのメールアドレスより再度ご連絡をお願いいたします。
肌解析キットは１回のみ試すことは可能なのか
肌解析キットはお得な価格でご提供のため、定期便のご用意のみとなっておりますが、いつでも解約可能です。 解約をご希望の場合には、商品をお受け取り後、次回お届け予定日の10日前までにメールにて「肌解析キットのみ解約希望」とメールにてご連絡ください。
転売目的の購入について
オークションサイトやECサイト等での転売目的での購入は堅くお断りしております。転売行為が行われていると判断できる場合や、疑わしいご注文の場合は、ご確認のご連絡、もしくはお断りさせていただくことがございます。
同一世帯からの注文について
同一世帯から同一人物が名前・住所・電話番号などの登録情報を変えて、定期便を複数件注文している事例が多発しています。定期便の初回価格は同一世帯様1回限りです。判明した場合はご注文をキャンセル・2回目以降の定期便の価格にてご請求させていただくこともございますことをご了承ください。 転売・譲渡は禁止としておりますので、転売行為が発覚した際には必要に応じて法的措置を講じる場合があります。