よくあるご質問
ご不明な点があれば下記をご確認ください。
ご注文のキャンセルについて
ご注文完了後のキャンセルは承っておりません。注文確認画面にて十分ご確認の上、ご注文をお願い致します。 各種定期コースのお届けに関しては、次回発送の10日前までに「お休み」または「解約」のご連絡がない場合、自動継続してお届けさせていただきます。お届け予定日の10日前を過ぎると発送準備に入ってしまうため、キャンセルはできませんのでご了承ください。必ず次回お届け予定日をご確認ください。 ご連絡はメールでお願いいたします。 support@iga-lab.jp
注文完了のメールが届きません。
携帯のメールアドレスだと、セキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。 以下のメールアドレスを受信できるように設定をお願いいたします。 info@iga-lab.jp support@iga-lab.jp
定期コースを解約したい
定期コースの解約はweb上でお受けいたします。次回お届け予定日の10日前までにマイページにログインすると表示される「お客様窓口チャット」にてお手続きをお願いします。 《注意》 ・定期コースの初回分の商品をお受け取りいただく前に、定期コースを停止することはできません。 ・次回発送予定日の10日前を過ぎてご連絡いただいた場合、発送準備に入ってしまっているため、次々回分からの反映となります。
返品について
お客様都合による返品・交換は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。細心の注意を払い、お客様に商品をお届けしますが、万が一欠品や破損があった場合は、商品到着後7日以内にメールにてご連絡の上ご返品ください。当社で新しいものと交換させていただきます。未開封の場合のみ、返品をお受けいたします。なお、事前にご連絡がない場合は返品をお受けできません。 【連絡先メールアドレス】 support@iga-lab.jp
返金保証について
エンリッチCセラムは一部の販売ページにて返金保証制度をご用意しております。 肌が荒れたなどトラブル発生時は商品到着後15日以内にメールでご連絡下さい。（support@iga-lab.jp） なお、その際の注意事項は以下のとおりです。 ・弊社からの返信を待たず、弊社に商品を返品された場合、受け取りができません。 ・返送時の送料と返金時の振込手数料(330円)はお客様負担とさせていただきます。 ・初めての購入時に限ります。 ・販売ページに保証対象と明記されていないページでの購入は保証の対象となりません。 ・非公式サイトでの購入は対象となりません。 【連絡先メールアドレス】 support@iga-lab.jp 【記載事項】 ・お名前 ・ご住所 ・肌トラブルの具体的な内容（何日目からどのような症状が出たかなど）
お問い合わせ受付に関して
お問い合わせ窓口は support@iga-lab.jp メールにてご連絡ください。 土曜日、日曜日祝日はメールのご返答ができません。 通常2営業日以内に返信させていただきます。
住所を変更したい
ご注文番号、氏名を記載のうえ、 support@iga-lab.jp までご連絡ください。 住所変更は、今回の発送に限るものか、それともご引越し等により今後継続する住所変更なのかもご記載をお願いします。
配送サイクルを変更したい
定期コースの配送サイクル変更はweb上でお受けいたします。 次回お届け予定日の10日前までにマイページにログインすると表示される「お客様窓口チャット」にてお手続きをお願いします。 《注意》 ・次回発送予定日の10日前を過ぎてご連絡いただいた場合、発送準備に入ってしまっているため、次々回分からの反映となります。
早くなくなったので送ってほしい
最短で翌営業日〜2日後の発送が可能です。 下記メールアドレス宛にご連絡いただくかマイページのお問い合わせチャットでご連絡ください。 【連絡先メールアドレス】 support@iga-lab.jp 【記載事項】 ・お名前 ・ご住所
定期コースを再開したい
定期コースの再開はweb上でお受けいたします。 マイページにログインすると表示される「お客様窓口チャット」にて再開したい商品を明記の上、ご連絡をお願いします。 なお、再開はメール（support@iga-lab.jp ）でも承ることが可能です。その際は 「お名前」「ご住所」「再開したい商品」の3点を明記の上ご連絡ください。
メールの返事がない
携帯電話のメールアドレスのお客様で、返信がご確認できない場合は、当社のメールアドレスが何らかの理由で受信できない設定となっている可能性があります。お名前、ご住所を記載したうえで、パソコンのメールアドレスより再度ご連絡をお願いいたします。
転売目的の購入について
オークションサイトやECサイト等での転売目的での購入は堅くお断りしております。転売行為が行われていると判断できる場合や、疑わしいご注文の場合は、ご確認のご連絡、もしくはお断りさせていただくことがございます。
同一世帯からの注文について
同一世帯から同一人物が名前・住所・電話番号などの登録情報を変えて、定期便を複数件注文している事例が多発しています。定期便の初回価格は同一世帯様1回限りです。判明した場合はご注文をキャンセル・2回目以降の定期便の価格にてご請求させていただくこともございますことをご了承ください。 転売・譲渡は禁止としておりますので、転売行為が発覚した際には必要に応じて法的措置を講じる場合があります。