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よくある質問の回答をまとめておりますので、待ち時間なしで解決できることがあります。
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定期コースの解約や変更について
●解約やお届け日の変更はマイページにログインすると表示される「お客様窓口チャット」にて承っております。
●次回発送予定日の10日前までにお手続きをお願いします。なお、次回発送予定日の10日前を過ぎてお手続きいただいた場合、発送準備に入ってしまっているため、次々回分からの反映となります。
公式サイト以外でのご購入について
●当社が認める正規の流通販売のは、公式サイト、Amazonなど総合通販サイトの公式ショップ、代表が院長を務めるクリニックのみとなっております。(2025年12月現在)
●フリマサイトでの個人間取引や非公式サイトでご購入された商品については、品質や安全性、使用可能期限などは保証いたしかねます。万が一、トラブルが生じたといたしましても、当社では一切責任を負いかねますので、ご購入はお控えください。
●上記に定める正規の流通販売ではない商品購入はサポートの対象外とさせていただきます。お問い合わせいただいた場合でもご回答いたしかねます。
メールでのお問い合わせ
●購入前の方や定期コースの変更以外のお問い合わせはメールでお問い合わせください。なお、ご購入いただいたことがあるお客様は「お名前」と「ご住所」をご記載いただけますと適切なご案内がスムーズにできますのでご協力下さい。
●メールの返信は通常2営業日以内に返信いたします。返信がご確認できない場合は、迷惑メールに入っている可能性がございます。携帯電話のメールアドレスのお客様で、返信がご確認できない場合は、当社のメールアドレスが何らかの理由で受信できない設定となっている可能性があります。その際はGmailやYahooのメールアドレスより再度ご連絡をお願いいたします。
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