エンリッチCセラム

使い方を教えてください

洗顔し化粧水をお肌になじませた後、スポイトで10円玉大を手に取り、顔全体になじませてご使用ください。30秒から1分程度待ってからいつものスキンケアで仕上げていただくと、より効果を実感いただけます。

朝と夜のどちらに使用しますか？

効果を実感いただくためにも朝と夜の1日2回の使用をおすすめします。

皮脂が多くテカリやすいのですが、使用できますか？

皮脂が多くテカリやすいお肌にお使いいただけるように、必要最小限のミニマムオイル処方としています。また皮脂が多いお肌への整肌成分として、ビタミンC誘導体、10-ヒドロキシデカン酸を配合しています。

乾燥肌でも使えますか？

保湿成分をたっぷりと配合していますので、皮脂が多くテカリやすいお肌の方だけでなく乾燥肌の方でもご使用いただけます。使用後は乳液やクリームで仕上げていただくことをおすすめします。

敏感肌でも使えますか？

着色料フリー・合成香料フリー・鉱物油フリー・石油系界面活性剤フリー・紫外線吸収剤フリー・パラベンフリー・アルコール（エタノール）フリーで、敏感肌でも使いやすい処方です。また、パッチテスト済みです。
※すべての方に刺激が起こらないということではありません。

ニキビ肌でも使えますか？

ノンコメドジェニックテスト済みで、ニキビのもとになりにくい処方です。
※すべての方にニキビができないわけではありません。

効果をしっかりと実感するために大切なことは何ですか？

10円玉大を目安に手に取り、適切な量をご使用ください。効果を実感いただくためにも朝と夜のご使用をおすすめします。また、紫外線対策として朝は日焼け止めを塗ってください。紫外線対策を毎日行うことで、毛穴の目立たないお肌を目指します。

製品の容量は何ヶ月分ですか？

ご使用の量や頻度によって異なりますが、約1ヶ月〜2ヶ月分です。

商品の保管方法は？

常温にて保管してください。開封後常温で3ヶ月以上保管される場合は、ビタミンC誘導体の安定性の面から、冷蔵庫での保管を推奨しています。

商品はどこで生産されていますか？

GMP（適正製造水準）に準拠した日本国内の工場で、徹底した品質管理下で製造・管理しています。

ご注文のキャンセルについて

ご注文完了後のキャンセルは承っておりません。注文確認画面にて十分確認の上、ご注文ください。各種定期コースのお届けに関しては、次回お届け予定日の10日前までに「お休み」または「解約」のご連絡がない場合、自動継続してお届けいたします。お届け予定日の10日前を過ぎると発送準備に入ってしまうため、キャンセルはできませんのでご了承ください。次回お届け予定日は、注文時に自動で送信されるメールと納品書に記載していますのでご確認ください。

注文完了のメールが届きません

携帯のメールアドレスの場合、セキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。

以下のメールアドレスを受信できるように設定をお願いいたします。
info@iga-lab.jp
support@iga-lab.jp

パソコンのメールアドレスへの変更も承っていますので、お気軽にお問い合わせください。

メールの返事がない

通常2営業日以内にメールの返信を行っています。携帯電話のメールアドレスのお客様で、返信が確認できない場合は、当社のメールアドレスが何らかの理由で受信できない設定となっている可能性があります。お名前、ご住所を記載したうえで、パソコンのメールアドレスより再度お問い合わせください。

返品について

お客様都合による返品・交換は承っていませんので、あらかじめご了承ください。細心の注意を払い、お客様に商品をお届けいたしますが、万が一欠品や破損があった場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせからご連絡後に返品ください。新しい商品と交換いたします。また、未開封の場合のみ返品をお受けいたします。事前にご連絡がない場合は返品をお受けできませんので、返品の前に必ずご連絡ください。

返金保証について

定期コースをご契約のお客様に限り、使用後肌トラブルを起こしお肌に合わず、商品のお届けから15日以内に連絡をいただいた場合にのみ、返品・返金を保証いたします。返金保証は定期購入のエンリッチCセラムの初回購入にのみ適応されます。肌解析キットには適応されません。なお、事前にご連絡がない場合は返品をお受けできません。返金振込手数料（330円）と返送時の送料はお客様負担となりますのでご了承ください。また、同一世帯様からのご注文はご遠慮いただいておりますが、万が一、同一世帯様よりご注文いただいた場合の返品・返金はできませんのでご了承ください。

お問い合わせ受付に関して

新型コロナウイルスの影響によりお電話の対応を縮小していますので、原則としてメール（support@iga-lab.jp）のみの対応といたします。土曜日、日曜日、祝日はご返答ができません。通常2営業日以内に返信いたします。詳細はお問い合わせをご確認ください。

後払い請求書が同封されていません

後払いの請求書は商品発送日の翌営業日に葉書にて別送いたします。

マイページに関して

マイページはこちらからご覧いただけます。マイページから次回配送予定日、定期サイクルなどを閲覧することができます。ただし、マイページは原則閲覧のみで、条件変更（定期便の解約・停止、サイクル変更、住所変更等）に関してはお問い合わせよりご連絡ください。

クレジットカードの変更関して

マイページから変更いただけます。新しいクレジットカードをご登録の上、「デフォルト」にチェック頂き、「カード情報を登録」をクリックください。なお、クレジットカードを変更した際は当社にて切り替え作業が必要となるため、必ずお問い合わせよりご連絡ください。

転売目的の購入について

オークションサイトやECサイト等での転売を目的とした購入は堅くお断りしています。転売行為が行われていると判断できる場合や、疑わしいご注文の場合は、確認のご連絡、もしくはお断りさせていただくことがございます。

肌解析キットは１回のみ試すことは可能か

肌解析キットはお得な価格でご提供のため、エンリッチCセラムと併せた定期便のご用意のみとなっていますが、いつでも解約可能です。解約をご希望の場合には、商品をお受け取り後、次回お届け予定日の10日前までに、お問い合わせより「肌解析キットのみ解約希望」と記載のうえ、ご連絡ください。

定期便を解約したい・停止したい

最近他社様のCセラムの解約のご連絡を多数いただいています。当社のブランド名は「IGA LAB」です。ご連絡前に商品に間違いがないかご確認をお願い申し上げます。

定期便の解約・停止はいつでもお受けいたします。次回お届け予定日の10日前までに以下を記載の上、お問い合わせよりご連絡ください。
1. お名前
2. ご住所
3. 解約・停止商品名（例：エンリッチCセラム、肌解析キット）
4. 解約・停止理由

【定期コースの初回のお届けの方】
定期コースの解約をご希望の方は、初回の商品を受け取ってからご連絡をお願いしていますのでご了承ください。

【定期コースの2回目以降のお届けの方】
お届け予定日の10日前を過ぎると発送準備に入ってしまうため、キャンセルはできませんのでご了承ください。必ず次回お届け予定日をご確認ください。

次回お届け予定日を知りたい

次回お届け予定日は注文完了メールや納品書にてご確認いただけます。また、マイページの定期管理からもご確認いただけます。ご不明な場合はお問い合わせよりご連絡ください。

住所を変更したい

お問い合わせよりご連絡ください。住所の変更が今回の発送に限る一時的な変更か、それともご引越し等による今後も継続する変更なのかについても併せてご記載ください。

配送サイクルを変更したい

配送サイクルを変更希望の場合は、次回お届け予定日の10日前までにお問い合わせよりご連絡ください。お届け予定日の変更のご希望がある場合は併せてお知らせください。

早く使ってしまい、なくなりそうなので送ってほしい

最短で2営業日後の発送が可能です。お問い合わせよりご連絡ください。配送サイクルの変更のご希望がある場合は併せてお知らせください。

定期コースを再開したい

いつでも定期コース再開は可能です。再開の際のエンリッチCセラムの販売価格は2回目以降の価格の7,150円（送料無料）です。お問い合わせよりご連絡ください。併せてサイクル変更のご希望があればご記載ください。ご記載がない場合は初回にお申し込みいただいた配送サイクルにてお届けいたします。

店舗で買えますか？

現在はオンライン販売のみです。

お肌の相談をしたいのですが、どこでできますか？

皮膚の専門家監修のもと、LINEにて無料でお受けしています。お返事には数日程度のお時間を頂戴していますのでご了承ください。
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