カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社Cosmee（以下「当社」といいます）が運営するIGA LABは、お客様一人ひとりのお肌の悩みに寄り添い、誠実にお応えすることを大切にしています。メールやお問い合わせフォームなどでお寄せいただくご意見・ご要望は、商品やサービスをより良くするための貴重な声として、真摯に受け止めてまいります。

一方で、ごく一部ではありますが、従業員の人格を否定する言動や、社会通念上相当な範囲を超えたご要求により、従業員の心身が損なわれる事例もございます。

当社は、従業員が安心して働ける環境を守ることが、すべてのお客様へ質の高いサービスをお届けし続けることにつながると考えています。そのため、以下のとおり「カスタマーハラスメントに対する基本方針」（以下「本方針」といいます）を定めました。

・本方針は、利用規約の一部です。ご購入の際に、利用規約とあわせてご同意いただいています。

・お問い合わせへのご回答は、担当者個人ではなく当社として行います。

・お問い合わせには、受け付けた順に、2営業日以内を目安にご回答しています。

当社では、お客様からのご意見・ご要望・お問い合わせのうち、次のいずれかにあたるものをカスタマーハラスメントとします。

・要求の内容が妥当性を欠くもの

・要求を実現するための手段・態様が、社会通念上相当な範囲を超えるもの

以下は一例です。これらに限られるものではありません。

・暴言・威圧的な表現・脅迫的な表現（メール・チャットなどの文面によるものを含みます）

・人格を否定する発言、差別的な発言、性的な発言

・謝罪文の強要や、度を越した謝罪の要求

・短時間に大量のメールやお問い合わせフォームを送信すること

・回答済みの内容について、同じ問い合わせ・要求を執拗に繰り返すこと

・一方的に回答期限を設けて即時の返信を迫ることや、営業時間外の対応の強要

・お電話での長時間にわたる拘束

・商品・サービスに不備がない場合の返金・交換・補償の要求

・利用規約や特定商取引法に基づく表記に定める範囲を超える金銭補償・特別対応の要求

・合理的な理由のない、特定の従業員の処分や担当変更の要求

・当社からのメールの文面や従業員の氏名などを、無断でSNSなどへ投稿・公開すること

・当社や従業員を誹謗中傷する内容の投稿、またはそれをほのめかして要求を通そうとすること

カスタマーハラスメントにあたると当社が判断した場合、次のように対応いたします。

・メール・チャット・お電話などでのやりとりを、その時点で終了させていただくことがあります。以後、同じ内容のお問い合わせには返信を控える場合があります。

・以後のお問い合わせへの対応、商品の販売、定期コースのご提供をお断りすることがあります。

・悪質と判断した場合は、警察・弁護士などと連携し、法的措置を含めて厳正に対処いたします。

なお、事実確認のため、メール・チャットなどのやりとりは記録として保存しております。お電話の内容も録音させていただく場合がございます。