よくあるご質問
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ブランドや商品について
IGA LABについて
どんなブランドですか？
IGA LABは、ドクター・伊賀が代表をつとめる株式会社Cosmeeのスキンケアブランドです。デリケートな肌の方にも毎日使っていただきやすいスキンケアを目指して、商品をお届けしています。
いつからあるブランドですか？
2020年5月、最初の商品「エンリッチCセラム」の発売とともにスタートしました。
新宿駅前IGA皮膚科クリニックとの関係は？
新宿駅前IGA皮膚科クリニックは、当社代表の伊賀が院長を務める医療機関です。IGA LABを運営する株式会社Cosmeeとは別の法人で、お客様の情報を共有することはありません。
敏感肌でも使えますか？
IGA LABの商品は、デリケートな肌の方にも毎日使っていただきやすい処方を目指して開発しています。しかし、すべての方に刺激が起こらないということではありませんので、激しいヒリつきや赤みが出る場合はご使用をおやめください。
薬局など店頭で買えますか？
薬局やバラエティーショップなどでの販売は行っておりません。
店頭での販売は当社代表が院長を務める新宿駅前IGA皮膚科クリニックのみとなります。（2026年9月現在）
エンリッチCセラム
どのように使えばいいですか？
洗顔後、化粧水でお肌を整えてからお使いください。
- スポイトで10円玉大を手に取ります。
- 顔全体にやさしくなじませます。気になる部分には重ねてなじませてください。
- なじむまで30秒〜1分ほど置いてから、乳液やクリームなど、いつものスキンケアで仕上げてください。
いつ使えばいいですか？
朝と夜、1日2回のご使用をおすすめします。
オイルを最小限にした処方で、さらっとした使い心地のため、朝のメイク前にもお使いいただけます。朝はスキンケアの後に、日焼け止めで紫外線対策をしてください。
どのように保管すればいいですか？
常温で保管してください。
開封後、常温で3ヶ月以上保管される場合は、ビタミンC誘導体の安定性の面から、冷蔵庫での保管をおすすめします。
どこで生産されていますか？
日本国内の工場で製造しています。
使用時の注意はありますか？
お肌に合わないとき
IGA LABの商品は、デリケートな肌の方にも毎日使っていただきやすい処方を目指して開発しています。しかし、すべての方に刺激が起こらないということではありませんので、激しいヒリつきや赤みが出る場合はご使用をおやめください。
何日分ですか？
1本（30g）で約1ヶ月分です。
※ご使用の量や頻度によって異なります。
バリアサポート クレンジングオイル
どのように使えばいいですか？
乾いた手と顔でお使いください。
- 3〜4プッシュを手に取り、顔全体をなでるようにやさしくなじませます。
- メイクや汚れとなじんだら、少量の水またはぬるま湯を手に取り、顔全体が白く濁るまでなじませます（乳化）。
- ぬるま湯でやさしく洗い流します。その後の洗顔（ダブル洗顔）は不要です。
いつ使えばいいですか？
1日の終わりの、メイクや日焼け止めを落とすときにお使いください。
メイクをしない日も、鼻やTゾーンの皮脂・角栓ケアとしてお使いいただけます。
どのように保管すればいいですか？
常温で、浴室の外に保管してください。
ボトルに水が入ると、衛生面や品質に影響が出る可能性があります。
どこで生産されていますか？
日本国内の工場で製造しています。
使用時の注意はありますか？
乾いた手でお使いください
濡れた手で使うと乳化がすすみ、汚れが落ちにくくなるため、乾いた手でお使いください。洗面所など浴室の外でのご使用をおすすめします。
詰め替えるとき
詰め替えの際は、水と混ざると衛生面や品質に影響が出る可能性があるため、ボトルを洗わずに詰め替えてください。衛生的にお使いいただくために、2回程度詰め替えた後は、新しい容器に交換してください。
お肌に合わないとき
IGA LABの商品は、デリケートな肌の方にも毎日使っていただきやすい処方を目指して開発しています。しかし、すべての方に刺激が起こらないということではありませんので、激しいヒリつきや赤みが出る場合はご使用をおやめください。
何日分ですか？
1本（100mL）で約1ヶ月分です。
※ご使用の量や頻度によって異なります。
リポAZA バリアモイスチャー
どのように使えばいいですか？
化粧水の後（美容液をお使いの場合は美容液の後）にお使いください。
- 10円玉大を手に取ります。
- 顔全体にやさしくなじませます。
- 必要に応じて、いつものクリームなどで仕上げてください。
いつ使えばいいですか？
朝と夜、1日2回お使いいただけます。
ベタつきにくい軽いミルクテクスチャーのため、朝のメイク前にもお使いいただけます。
どのように保管すればいいですか？
直射日光の当たる場所や、高温・多湿の場所を避けて保管してください。
どこで生産されていますか？
日本国内の工場で製造しています。
使用時の注意はありますか？
赤みや炎症が強いとき
赤みや炎症が特に強いときは、ご使用をお控えください。
お肌に合わないとき
IGA LABの商品は、デリケートな肌の方にも毎日使っていただきやすい処方を目指して開発しています。しかし、すべての方に刺激が起こらないということではありませんので、激しいヒリつきや赤みが出る場合はご使用をおやめください。
何日分ですか？
1本（40g）で約1ヶ月分です。
※ご使用の量や頻度によって異なります。
ドクター毛穴プログラム
どのように使えばいいですか？
クレンジングオイルとエンリッチCセラムを、次の順番でお使いください。
それぞれの詳しい使い方は、各商品のご質問をご覧ください。
いつ使えばいいですか？
クレンジングオイルは1日の終わりのメイク落としに、エンリッチCセラムは朝と夜の1日2回お使いください。
どのように保管すればいいですか？
いずれも常温で保管してください。
- クレンジングオイル：浴室の外に保管してください。
- エンリッチCセラム：開封後、常温で3ヶ月以上保管される場合は、冷蔵庫での保管をおすすめします。
どこで生産されていますか？
クレンジングオイル・エンリッチCセラムともに、日本国内の工場で製造しています。
使用時の注意はありますか？
クレンジングオイルは乾いた手で
濡れた手で使うと乳化がすすみ、汚れが落ちにくくなるため、乾いた手でお使いください。
お肌に合わないとき
IGA LABの商品は、デリケートな肌の方にも毎日使っていただきやすい処方を目指して開発しています。しかし、すべての方に刺激が起こらないということではありませんので、激しいヒリつきや赤みが出る場合はご使用をおやめください。
何日分ですか？
エンリッチCセラム・クレンジングオイルともに、それぞれ1本で約1ヶ月分です。
※ご使用の量や頻度によって異なります。商品の減り方に差が出てきました
プログラムをご継続中の方に限り、単品でご購入いただくよりもお得な価格で、足りない商品を追加購入いただける「調整購入」をご用意しています。
どちらの商品が、どのくらい残っているかをご記載のうえ、お問い合わせください。現在のご使用量から必要な量を見積もり、調整購入の内容をご案内します。
本サイトでのご注文について
ご注文について
注文をキャンセルできますか？
ご注文完了後のキャンセルは承っておりません。
注文確認画面にて十分ご確認のうえ、ご注文ください。
定期購入の2回目以降に関しては、次回お届け予定日の9日前になりますと自動でご注文が生成されます。
定期購入にて自動で生成されたご注文についても、キャンセルは承っておりません。
（定期購入のお手続き期限は次回お届け予定日の10日前まで）
クーリングオフできますか？
当サイトでの商品販売は関連法規における「通信販売」に該当します。
そのため、クーリングオフ制度の対象とはなりません。
クーリングオフのお申し出は承っておりません。
返品・交換はできますか？
お客様都合による返品・交換は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
細心の注意を払い、お客様に商品をお届けいたしますが、万が一欠品や破損があった場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせからご連絡のうえ、返品してください。新しい商品と交換いたします。
また、返品の際は必ず事前にご一報ください。ご連絡のないまま返送された商品は、トラブル防止のため受け取りができませんので、あらかじめご了承ください。
あと払いの支払書だけ届きました
あと払いの支払書は商品と別送となります。
営業日や物流の関係で、支払書が商品より先に届くことがあります。ご了承ください。
あと払いの支払書が同封されていません
あと払いの支払書は商品と別送となります。
注文がキャンセルされました
利用規約に則り、お客様のご注文を当社の判断でキャンセルさせていただくことがあります。
特に転売を目的とした購入は固くお断りしています。
注文の履歴はどこで確認できますか？
ご注文の履歴は、マイページの「購入履歴」からご確認いただけます。
定期購入について
定期購入はどのような仕組みですか？
定期購入は規定のサイクルで自動的に商品をお届けするプランです。
解約のお手続きがあるまでは、継続して商品をお届けします。
定期購入の解約・変更はどうすればいいですか？
解約や変更のお手続きは365日24時間マイページから承っております。
ただし、転売対策のため初回のお届け時に限り、商品発送日から5日間は解約を承ることができません。
配送サイクルを変更できますか？
定期購入を再開できますか？
いつでも再開いただけます。ご希望の場合は、お問い合わせからご連絡ください。
配送サイクルの変更をご希望の場合は、あわせてご記載ください。ご記載がない場合は、初回にお申し込みいただいた配送サイクルでお届けします。
定期購入の手続きはいつまでにすればいいですか？
定期購入に関わるお手続きは、次回お届け予定日の10日前までにお済ませください。
次回お届け予定日の10日前を過ぎてからのお手続きは次々回分への反映となります。
なお、次回お届け予定日の10日前を過ぎてから該当回のキャンセルは承ることができません。
配送サイクルはいつを起点に数えますか？
前回のお届け予定日を起算日として、コースごとの規定間隔でお届けします。
起算日となるお届け予定日はマイページからご確認いただけます。
お客様情報の変更
お届け先の住所を変更できますか？
マイページの「お届け先の追加・変更」から変更いただけます。
定期購入をご利用中の方は、変更画面で定期購入のお届け先にも反映するチェックを入れてください。チェックを入れないと、定期購入のお届け先は変わりません。
次回お届け予定日の10日前を過ぎてからの変更は、次々回分からの反映となります。
お支払い方法を変更できますか？
マイページの「お支払い方法の追加・変更」から、クレジットカードの登録・変更ができます。
新しいカードを登録し、「デフォルト設定」にしてください。
名前やメールアドレスなどの登録情報を変更できますか？
お名前・メールアドレス・電話番号などのご登録内容は、マイページの「ご登録内容の変更」から変更いただけます。
お問い合わせについて
問い合わせはどこからできますか？
お問い合わせは
にて承っております。
基本的に2営業日以内にメールでご返信しております。
当社サポート窓口は平日10時〜18時にて営業しております。
年末年始など営業日が通常と異なる場合は公式サイトにてお知らせを掲示します。
なお、長期連休明けなどについては通常よりもご返信にお時間を要する場合があります。ご了承ください。
注文完了のメールが届きません
注文完了メールは、システムの都合上、ご注文から届くまでに最大30分ほどかかることがあります。
30分以上たっても届かない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
迷惑メールフォルダにも見当たらない場合は、メールの受信設定（フィルタ）によって届いていない可能性があります。以下のアドレスからのメールを受信できるよう、設定をお願いいたします。
support@iga-lab.jp
問い合わせの返事が届きません
お問い合わせには、基本的に2営業日以内にメールでご返信しております。
2営業日を過ぎても返信が届かない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。見当たらない場合は、メールの受信設定によって当社からのメールを受信できていない可能性があります。以下のアドレスを受信できるよう設定のうえ、あらためてお問い合わせください。別のメールアドレス（パソコンのメールアドレスなど）からお問い合わせいただくこともできます。
support@iga-lab.jp
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